诚信花开耀杏林——市中医医院建设诚信服务体系侧记

作者:[记者 毛以国] 发布日期:[18-07-02 16:49:02]

古人云“以诚待人,以信守义。”诚信,是中华民族的传统美德,是个人立身之本、企业成事之基,也是整个社会和谐稳定、发展进步的源泉。对一所医疗机构而言,诚信更是一份承担服务人民健康的社会责任,是医院实施一切诊疗活动的行为准则。

 多年来,亚博竞猜始终把群众满意作为工作第一标准,秉承“厚德精医,呵护民”的医院核心价值理念,在为人们提供简、便、验、廉的中医药医疗服务过程中狠抓诚信建设,使得医疗服务能力和服务水平明显改善,群众满意率明显提升,医院也因此多次荣获文明单位以及消费者满意单位等荣誉。

 

一个体系——将诚信价值融入亚博88下载

40年的发展历程中,市中医医院逐步形成了独具特色、内涵丰富的中医文化体系。以国家中医药管理局《中医药文化建设指南》为指导,医院提炼出了以“厚德精医,呵护民康”为主要内容的医院核心价值理念以及以“自信自强,精医强院”为主要内容的医院精神,并由此建立了比较完备的医院核心价值体系(MI)、视觉形象体系(VI)、行为规范体系(BI)。在此基础上,医院将社会主义核心价值观内容有机融入亚博88下载建设和行为规范体系之中,并采取“学”“看”“讲”“行”等措施,让其深深植根于员工思想灵魂深处,践行落实到医院医疗服务各环节。

“学”:将医院医生、护士、行政后勤等各类人员行为规范、言语仪表规范、同道相处规范、教学传承规范和各类礼仪编印成文化手册,发至员工手上,要求深思熟记。

“看”:将行为规范以水墨画形式制作宣传展板和挂件,在医院醒目位置张贴,通过电子显示屏播放,耳濡目染、潜移默化影响员工;通过组织观看教育片加强理想信念教育。

“讲”:通过请党校专家讲“中国梦”,院领导讲党课,道德模范讲先进事迹、道德操守、精神境界、崇高追求等,将行为规范作为新员工入职培训的“必讲课”。

“行”:通过模范评选、好人推荐、星级评比等活动形成践行核心价值观的氛围;通过医德考评、质控考核等措施,促进行为规范的落实和核心价值观的实践。

医院通过一系列行之有效的措施,让每一名员工时刻牢记厚德精医、诚信行医的服务宗旨,让患者乘兴而来、满意而归成为员工们孜孜以求的目标,也为医院赢得良好的口碑和社会形象。

两大“法宝”——将廉洁诚信服务变为自觉

抓教育,树诚信理念;抓制度,建诚信机制,市中医医院将教育和制度作为医院诚信建设的两大法宝,着力构建廉洁诚信医院,获得了社会各界和广大群众的认可。

医院坚持把员工思想教育放在首位常抓不懈,加强理想信念教育,坚定为群众服务的办院宗旨;加强职业道德教育,通过“三好一满意”、行风评议、“履职尽责”、医德医风考评等活动树立依法执业,诚信经营的意识;加强岗位职责教育,每年开展党员示范岗、优质服务竞赛、星级护士评比等争先创优活动,引导员工立足本职、建功立业;加强警示防范教育,每年与各支部、各科室负责人及医务人员签订“党风廉政建设责任状”“无红包科室承诺书”“廉洁自律责任书”等,引导职工从思想上筑牢防线,增强拒腐防变的能力;创新开展思想工作,运用现代通讯手段,通过表单推送收集方式,及时掌握党员干部职工思想动态及社会对医院满意度评价。

同时,医院建立和完善社会满意度测评机制,每年向药品、医疗器械商及其他合作企业开展一次意见征集和满意度测评;每季度召开一次病友公休座谈会,征求患者及其家属意见,进行一次满意度测评;每月中医药“三进”服务队利用义诊咨询,中医药文化、健康知识宣传之机,开展两次社会群众满意度测评和意见征集;每天由病人服务中心向门诊患者发放满意度调查和征求意见表,各病区向出院病人发放征求意见表和调查表。同时,医院设置多个征求意见箱,对各途径征求的意见定期梳理,定期通报,对问题进行分析整改;加强重点部位、重点人员监督,建立了经济合同电子化全程可溯管理,“三重一大”、招标采购纪检全程参与机制并按编号生成监督报告。医院还建立了医德诚信考评制度,由员工、科室、支部、医院定期对医德诚信情况进行自评和测评,考评情况进入员工医德诚信档案。

三项活动——使医院诚信建设永葆活力

市中医医院自启动“人才培养、专科建设、中医传承、文化铸魂“四大工程”以来,内涵质量稳步提升,职工面貌显著变化,为医院持续健康发展奠定了基础。为了进一步提高员工整体素质、丰富员工精神文化生活、激发创业激情,医院全面开展了业务知识技能学习培训活动、广场舞太极拳全民健身活动、学国学读经典内涵提升活动、志愿者主题服务活动,以此助推“四大工程”,激发诚信医院建设活力

业务知识技能学习培训活动。医院出台创建学习型医院计划,对全院各类人员展开在职业务培训,以各专业基本理论、基本知识、基本技能为主要培训内容,开展全院集中培训、科室集中培训,鼓励员工业余自学。为确保学习时间和学习效果,医院将学习培训与职称评聘、岗位聘用挂钩,制定有具体考核措施。同时,团委组建“青年讲堂”,讲理论、讲时事、讲业务,每周一期,传播了知识,发现和培养了一批青年才俊。

学国学读经典提升内涵活动。医院整理出部分国学经典书目上传网站,号召全体员工下载研读,并不定期召开座谈会,交流学习心得,评选优秀体会文章,在院报、内外网站对优秀文章予以刊发。医院还积极参与市委宣传部组织的经典诵读活动,“五四”青年节举办经典诵读表演,报送《大医精诚》经典诵读节目参与全市经典诵读比赛。

志愿者主题服务活动。医院组建了“常青藤”志愿服务队,成立医疗志愿服务、网络文明志愿服务、学雷锋志愿服务、巾帼志愿服务、劳模志愿服务五支志愿者队伍,建立志愿者档案,对志愿者实行注册管理,开展志愿服务培训,常态化开展志愿服务活动。仅今年以来,医院在全市范围内开展送医送药下基层等中医药服务活动100余场次,服务群众三万余人次。医院“常青藤”志愿服务组织被市文明委授予“十星级”志愿服务组织、最美志愿服务组织,心理咨询中心被市文明委授予“十星级”志愿服务基地。“常青藤”志愿服务队与龚家湾社区联合申报的社区公益创投项目“医呼百应”获湖北省一等奖;“女人花心理魔坊”项目获湖北省二等奖。

 诚信服务,是为民之责,重于泰山。市中医医院40年来的发展,不管是医疗临床,还是教学科研,医院都全方位树立诚信为本、操守为重的职业风尚,用专业的技术、良好的疗效、舒心的服务让群众满意、让患者放心。

远航开启新蓝图,风好正是扬帆时。在全面深入推进社会信用体系建设之际,市中医医院将继续凝心聚力,践行服务承诺,营造诚信医疗氛围,全方位打造人民群众认可和信赖的诚信医院品牌,为呵护人民健康而不懈努力。