医院行为规范系统——言语仪表规范

作者:[] 发布日期:[14-09-18 14:57:04]

1.语言文明,仪表端庄,举止大方,礼貌待人。提倡说普通话。

2.工作时间佩戴工作牌。配有工作服的部门职工工作时间必须穿工作服,要求服装清洁、平整,衣扣要扣齐。穿工作服时不准戴便帽、系围巾,内衣领子不得翻在工作服外。不准穿工作服进食堂、会议室、商店等公共场所。工作期间不得穿拖鞋(特殊科室除外),医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋。

护士燕帽需戴正,距发际4-5cm,用白色发夹固定于帽后,短发长度前面齐眉,后发不过肩,长发过肩者须用发网束于脑后,发网或低过头发的发夹须与头发颜色相近。

3.未配工作服的部门职工工作时间着装得体,庄重大方,干净整洁。女士不穿低胸装、露背装、露腰装、超短裙。男士不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,不赤膊,不穿背心、短裤。医院重大活动统一着院服。

4.女性在工作时间提倡淡妆上岗,发不过肩。男性发型修饰整齐大方,发不过耳,不蓄长须。工作时间禁戴戒指、手链、手镯、耳环、耳钉,不留长指甲,不涂有色指甲油。

5.工作时间举止沉着稳重,动作敏捷果断,不得慌张、懒散、懈怠、轻佻草率,不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。走路、开关门窗要轻柔有序,应尽量减轻对病人的影响。

6.医护人员与患者沟通要使用解释性、科普性、安慰性语言,通俗易懂,尽量不使用医学术语,不训斥病人。遇到患者询问应耐心礼貌,对病人态度诚恳、和蔼、热情、解释耐心,有问必答,走路遇见病人应礼让病人先行。

7.查房及交接班期间不得勾肩搭背,交头接耳,不得接打私人电话。如果确因急事需要接打私人电话,必须在不影响治疗的情况下,暂离开患者到隐蔽处接打,时间不得超过三分钟。

8.工作时间不得干私活,不串岗,不准打扑克、打麻将、看小说杂志等,或在电脑上做与工作无关的事情,不得在办公室、诊室、病房、护士站、治疗室、换药室及其他公共场所吃东西及看非业务书报。

9.在任何情况下都不得与患者争吵,与患者发生矛盾时,要自我克制,避免矛盾激化,并努力消除患者的误会和疑虑。

10.不在诊疗区吸烟,不在禁止吸烟的公共场所吸烟;严格执行“禁酒令”,严禁在工作日中午饮酒,严禁在值班时饮酒,严禁着工作服到公共场所饮酒,严禁在驾驶机动车辆前饮酒。讲究个人卫生。